以下为转载青岛早报8月30日文章，出处请查询当日电子报纸。第48版 做岛城旅游圈一匹“黑马”http://epaper.qingdaonews.com/html/qdzb/20110830/qdzb48.html

做岛城旅游圈一匹“黑马”

专访青岛超逸国际旅行社总经理王凯

    2007年，青岛超逸国际旅行社作为青岛旅游行业的新生力量正式成立，令很多旅游同行没有想到的是，短短三年多时间，超逸旅行已经达到年接待游客7万人。今年七八月间，旅行社每天的地接量都在700人以上。是什么原因让这家名不见经传的旅行社保持了如此强大的发展势头？被旅游同行称为“黑马”的超逸，其成功的秘诀是什么？记者近日采访了岛超逸国际旅行社总经理王凯。（图）

细化分工赢业内外好口碑

   目前岛城已有300多家旅行社，超逸从2007年成立至今，游客年接待量已经翻了4倍，是什么让超逸有了如此卓越的发展业绩？王凯总经理道出了其中的秘诀，“旅游业首先是个服务行业，在部门分工上应该做到尽量细化，抓好服务是我们的首要任务。”王总说，目前旅行社有近70名员工，在部门设置上分为9大部门，分别是组团部、地接部、客房部、车队、导游部、财务部、企划部、质监部和网络部，各部门分工明确，各司其职，以便更有效地提高企业的工作效率。为实现这一目标，我们时刻秉承接待有标准，服务无止境的理念，能服务、懂服务、会服务、硬件服务和软件服务并重，充分做好为游客服务的一切细节。

    说到服务，王总颇有感慨，还记得旅行社刚成立时硬件不齐备，车辆车况陈旧，在自己的坚持和所有员工努力下，第二年公司成立了自己的车队——青岛凤凰岛运输有限公司，最终解决了用车难的问题。到目前为止，超逸已拥有大、中、小豪华型旅游车辆20余辆。有了硬件实力的支撑，王总决心把服务做得更好，由此也赢得了海内外游客的心。一位来自四川的游客就是感受到了超逸旅行社的贴心服务，成了这里的老顾客，把亲朋好友的出行全部交给了超逸旅行社。

想游客所想制定企业目标

   王凯给人的第一印象是个很儒雅的人，谈到企业的发展，他有着自己的独到见地。“在我看来，旅行社的核心竞争力是要有以人为本，把服务放在第一，同时还需要拥有较高的硬件实力。我们现在有了自己的车队，明年还想有自己的酒店，为游客提供全方位的服务。”王凯告诉记者，超逸目前和青岛近200家旅行社保持着业务往来。“现如今，旅游业在国民经济发展中的地位越来越高，国家对旅游的投入和扶持力度也在不断加大，同时，居民手中可支配性收入也在增加，这一切都给旅行社的发展带来了巨大的发展机遇。挑战也与之并存。在这种形式下，旅行社要想抓住机遇，迎接挑战，就必须做好长远的规划。”谈到企业今后的发展，王总认为在现有的基础上，企业每年应保持20%的增长，想游客所想，保障游客利益，让企业和游客在旅游的过程中实现互利共赢。

本报记者摄影报道